Regulamin

Wersja z dnia 28.08.2026 r.

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (OWH) mają zastosowanie do umów sprzedaży towarów zawieranych przez METALPOL GŁAZOWSKI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kielcach, ul. Górna 18, 25 – 415 Kielce, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Kielcach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001082611, NIP: 6572985276, REGON: 527519949, kapitał zakładowy w wysokości 5.000,00 zł (METALPOL), z osobami trzecimi. W razie rozbieżności pomiędzy treścią umowy, a postanowieniami OWH, wiążące dla stron są postanowienia umowy.
  2. Ilekroć w niniejszych OWH mowa jest o Kontrahencie, rozumie się przez to zarówno przedsiębiorcę zawierającego umowę w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej – w tym także przedsiębiorcę prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą, gdy z treści zawartej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, jak i osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Ilekroć w poszczególnych postanowieniach OWH mowa jest o Konsumencie, znajdują one zastosowanie zarówno do konsumentów w rozumieniu przepisu art. 221 Kodeksu cywilnego, jak i osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści zawartej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  4. Zastosowane w niniejszych OWH pojęcie Przedsiębiorca oznacza, że poszczególne postanowienia OWH znajdują zastosowanie tylko do podmiotów niebędących Konsumentami, zawierających umowę z METALPOL w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, a w przypadku przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą jeżeli z treści zawartej umowy wynika, że posiada ona dla tej osoby charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  5. Niniejsze OWH doręczane są Konsumentowi przy zawarciu umowy, a ponadto są dostępne na witrynie internetowej pod adresem https://www.metalpol.net
  6. Na życzenie Przedsiębiorcy, OWH mogą mu zostać udostępnione w formie elektronicznej lub papierowej. OWH są warunkami wyłącznie obowiązującymi; wyklucza się stosowanie warunków handlowych Przedsiębiorcy sprzecznych lub odbiegających od warunków handlowych METALPOL.
  7. Wszelkie uzgodnione pomiędzy stronami odstępstwa od OWH wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
  8. Jeżeli poszczególne postanowienia OWH lub zawartej na ich podstawie umowy okażą się nieskuteczne lub niewykonalne, nie będzie to miało wpływu na skuteczność i wykonalność pozostałych postanowień. Strony są wtedy związane prawami i obowiązkami o treści możliwie najbardziej oddającej zamierzony cel gospodarczy nieskutecznego lub niewykonalnego postanowienia i przepisami powszechnie obowiązującego w tym zakresie prawa.
  9. Dostarczane przez METALPOL towary stanowią produkt wytworzony specjalnie na zamówienie Kontrahenta, nie występujący w sprzedaży regularnej, o cechach zindywidualizowanych, zgodnie ze złożonym zamówieniem – chyba że co innego wynika z treści zamówienia.

II. Warunki sprzedaży i wykonania usług

  1. Zamówienia składane są przez Kontrahenta za pośrednictwem konfiguratora towaru znajdującego się na stronie internetowej www.metalpol.net Zamówienie dla swej ważności musi być niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 dni roboczych potwierdzone przez METALPOL za pośrednictwem poczty elektronicznej z potwierdzeniem przyjęcia wszystkich warunków wskazanych w zamówieniu, a w szczególności terminu wykonania i dostawy towaru oraz wysokości wynagrodzenia.
  2. Konfigurator towaru służy do składania zindywidualizowanego zamówienia towaru przez Kontrahenta poprzez wybór następujących parametrów: metody płatności, sposobu dostawy towaru oraz terminu. Zamawiane towary wyprodukowane będą wg specyfikacji Kontrahenta.
  3. Przyjęcie przez METALPOL zamówienia jest równoznaczne z potwierdzeniem zawarcia przez Strony umowy na warunkach ustalonych w zamówieniu. Umowa stanowi podstawę realizacji zamówienia złożonego w trybie wskazanym w punkcie II.1. Przyjęcie przez METALPOL zamówienia następuje po uiszczeniu zapłaty za zamówienie zgodnie z metodą wybraną przez Kontrahenta w trakcie składania zamówienia.
  4. Kontrahent bez zgody METALPOL nie może anulować lub zmienić prawidłowo potwierdzonego zamówienia, z zastrzeżeniem postanowień punktów VII i VIII.
  5. METALPOL nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów popełnionych w treści zamówienia złożonego przez Kontrahenta.
  6. Kontrahent przyjmuje do wiadomości, że zapłata ceny w wysokości i terminie ustalonym przez Strony w umowie warunkuje przystąpienie przez METALPOL do realizacji zamówienia.
  7. METALPOL nie ponosi odpowiedzialności za następstwa błędnych pomiarów dokonanych przez Kontrahenta a wskazanych w zamówieniu. Kontrahent w trakcie składania zamówienia ma możliwość skorzystania z materiałów instruktarzowych znajdujących się na stronie www.metalpol.net w formie tekstowej oraz filmów wskazujących sposób wykonania pomiarów i montażu towaru.
  8. Terminy realizacji zamówień mogą ulec zmianie w sytuacjach niezależnych od METALPOL, o ile postanowienie odmienne nie zostało zastrzeżone w umowie. O zmianie terminu dostawy i/lub realizacji usługi Kontrahent zostanie niezwłocznie poinformowany.
  9. W przypadku uzgodnienia przez Strony wykonania usług dodatkowych lub zmiany sposobu wykonania przedmiotu umowy, termin określony w umowie ulegnie wydłużeniu co najmniej o czas niezbędny do wykonania prac dodatkowych lub uwzględnienie zmienionego sposobu wykonania umowy, chyba że strony postanowią inaczej w odrębnym porozumieniu na piśmie.
  10. Sprzedawane przez METALPOL towary są do samodzielnego montażu przez Kontrahenta.
  11. Przyjmuje się, że zamówienie zostaje zrealizowane w momencie wydania towaru Kontrahentowi z magazynu METALPOL /dostarczenia towaru do Kontrahenta przesyłką kurierską/transportem dedykowanym.
  12. Kontrahent zobowiązany jest odebrać zamówiony towar. Dostawa towaru następuje poprzez odbiór osobisty towaru z magazynu METALPOL pod adresem: 25-415 Kielce ul Górna 18 lub przesyłką kurierską/transportem dedykowanym na adres wskazany w zamówieniu przez Kontrahenta.
  13. W przypadku odbioru towaru z magazynu METALPOL, Kontrahent odbierając towar zobowiązany jest do dokonania tego w godzinach pracy magazynu METALPOL zgodnie z potwierdzonym przez METALPOL terminem odbioru. Odbiór ilościowy i jakościowy odbywa się przed załadunkiem. Kontrahent powinien dysponować środkami transportu odpowiednio przystosowanymi do przewozu towarów. W przypadku załadunku towaru przez METALPOL wszelkie ryzyka związane z towarem przechodzą na Kontrahenta z chwilą zakończenia załadunku.
  14. W przypadku dostawy towaru przesyłką kurierską/transportem dedykowanym do miejsca wskazanego w zamówieniu, Kontrahent zobowiązany jest do odbioru zamówionych towarów w ustalonym terminie (terminach), a w szczególności do właściwego technicznie przygotowania i przeprowadzenia rozładunku w miejscu dostawy oraz odbioru ilościowego i jakościowego (w zakresie wad widocznych) przed rozładunkiem. Wszelkie ryzyka uszkodzenia lub utraty towarów przechodzą na Kontrahenta z chwilą rozpoczęcia rozładunku.
  15. Termin dostawy zostanie określony przez METALPOL na co najmniej 5 dni przed jego dostawą. O terminie dostawy Kontrahent zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz SMS.
  16. Wyłącza się możliwość dokonywania przez Przedsiębiorcę potrąceń wierzytelności z należnościami wynikającymi z zawartych z METALPOL umów.

III. Ogólne warunki gwarancji. Rękojmia za wady.

  1. METALPOL udziela gwarancji jakości na sprzedany towar w okresie 12 miesięcy (z zastrzeżeniem wyjątków, opisanych w Karcie Gwarancyjnej).
  2. METALPOL nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieodpowiednią lub niefachową eksploatacją, w tym dalszym użytkowaniem towaru pomimo dostrzeżenia wad, usterek lub nieprawidłowości w jego funkcjonowaniu, nieprawidłowym montażem przez Kontrahenta bądź osoby trzecie, jak również związane z normalnym zużyciem, nieprawidłowym lub niedbałym użytkowaniem, a w szczególności za następstwa niefachowych przeróbek, podjętych bez zgody METALPOL lub prace naprawcze przeprowadzane przez Kontrahenta lub osoby trzecie, jak też szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Kontrahenta zasad określonych w Instrukcji Użytkowania. Wszelkie zmiany, naprawy i przeróbki towaru dokonane przez Kontrahenta we własnym zakresie skutkować będą wygaśnięciem gwarancji.
  3. Za wady dostarczonego towaru nie są uznawane zmiany w jego wyglądzie lub funkcjonowaniu wynikające tylko z jego normalnego zużycia. Rękojmią i gwarancją nie są ponadto objęte powstałe podczas użytkowania Balustrad
  4. Kontrahent przed przystąpieniem do montażu i korzystania z produktu obowiązany jest zapoznać się z Instrukcją Montażu i Użytkowania (dostępną na stronie internetowej www.metalpol.net w zakładce „FAQ”). Instrukcja Montażu i Użytkowania dołączana jest do umowy jako załącznik.
  5. W okresie gwarancji METALPOL jest zobowiązana do bezpłatnego usuwania wad i uszkodzeń sprzedanego towaru, tj. naprawy lub wymiany tych jego elementów, które w okresie gwarancji okażą się wadliwe tzn. wyłącznie niepełnowartościowe lub uszkodzone, na skutek zastosowania wadliwych materiałów, błędnej konstrukcji, wadliwego wykonania. W przypadku braku podstaw do uwzględnienia reklamacji Przedsiębiorcy METALPOL nie będzie ponosić kosztów demontażu i ponownego montażu produktu, ani jakichkolwiek innych kosztów związanych bezpośrednio z montażem i demontażem.
  6. METALPOL zobowiązuje się do usunięcia w ramach gwarancji wszystkich wad, o których została zawiadomiona przez Kontrahenta w należyty sposób przed upływem okresu gwarancji, nie później niż w terminie 21 dni od dnia przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego, o ile strony nie ustalą innego terminu.
  7. Kontrahent winien zawiadomić METALPOL o wykryciu usterki niezwłocznie, telefonicznie pod numerem +48 723023907 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adres Balustrady@metalpol.net Użytkowanie towaru po ujawnieniu usterki może skutkować nieuwzględnieniem reklamacji.
  8. METALPOL zobowiązuje się do podjęcia niezbędnych działań zmierzających do usunięcia zaistniałych wad towaru, w tym ustalenia ich przyczyny i powiadomienia o niej Kontrahenta nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego przez dział serwisu.
  9. Usunięcie wady oraz wydanie towaru Kontrahentowi po jej usunięciu stwierdzone zostanie podpisaniem przez strony protokołu odbioru poserwisowego. Okres gwarancji ulega odpowiedniemu przedłużeniu o czas, przez jaki towar objęty gwarancją wskutek wad nie nadawał się do zgodnego z przeznaczeniem użytku przez Kontrahenta. Jeżeli w ramach gwarancji zamiast rzeczy wadliwej Kontrahentowi dostarczono rzecz wolną od wad albo dokonano istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej. Jeżeli wymieniona została część rzeczy, powyższe postanowienie stosuje się odpowiednio do części wymienionej.
  10. METALPOL może zlecić dokonanie napraw gwarancyjnych innemu profesjonalnemu podmiotowi.
  11. W umowach zawieranych z Przedsiębiorcami, odpowiedzialność METALPOL z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.
  12. METALPOL ponosi względem Konsumentów odpowiedzialność za wady rzeczy zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  13. W przypadku, jeżeli METALPOL nie wykona obowiązków z tytułu rękojmi lub gwarancji w terminie, o którym mowa w punkcie III.6 bez uzasadnionej przyczyny, Kontrahent jest uprawniony do usunięcia wady we własnym zakresie i na koszt METALPOL – jedynie po uprzednim uzyskaniu akceptacji kosztów wykonania zastępczego przez METALPOL. METALPOL zobowiązuje się do ich akceptacji jeżeli koszt wykonania zastępczego nie będzie przewyższać rzeczywistych kosztów usunięcia usterki i nie będzie wyższy od cen rynkowych.

IV. Siła wyższa

W razie zajścia okoliczności nieprzewidzianych, niezależnych od woli METALPOL, na wystąpienie których METALPOL nie miała wpływu i którym nie mogła ona zapobiec przy dołożeniu należytej staranności (Siła wyższa), zaistniałych po zawarciu umowy, uniemożliwiając jej wykonanie w całości lub w części – gdyby te okoliczności trwały dłużej niż 30 dni, METALPOL ma prawo do rozwiązania umowy w formie pisemnej. Oświadczenie o rozwiązaniu może zostać złożone w ciągu 14 dni od zajścia przesłanek określonych w zdaniu poprzedzającym. O zaistnieniu okoliczności uznanych za Siłę wyższą METALPOL zobowiązana jest niezwłocznie powiadomić Kontrahenta.

 

V. Umowne prawo odstąpienia

  1. METALPOL przysługuje prawo odstąpienia od umowy w sytuacji, gdy:
    1. Materiały niezbędne do wykonania umowy zgodnie z zamówieniem, okażą się niedostępne w terminie pozwalającym na wykonanie umowy zgodnie z jej treścią, chyba że strony ustalą nowy sposób wykonania umowy lub przedłużą termin jej realizacji o czas niezbędny do pozyskania materiałów trudno dostępnych z zachowaniem wymogów określonych w umowie;
  2. Z umownego prawa odstąpienia METALPOL może skorzystać w terminie 30 dni od dnia wystąpienia okoliczności opisanych w punkcie V.1.
  3. W przypadku gdy METALPOL dopuszcza się zwłoki w realizacji przedmiotu umowy, Kontrahent może wyznaczyć METALPOL odpowiedni dodatkowy termin do wykonania, nie krótszy niż 14 dni, z jednoczesnym zastrzeżeniem, iż w razie bezskutecznego upływu wyznaczonego terminu będzie uprawniony do odstąpienia od umowy.
  4. Kontrahent może skorzystać z umownego prawa odstąpienia w terminie 7 dni od bezskutecznego upływu terminu.
  5. Prawo odstąpienia wykonuje się przez złożenie pisemnego oświadczenia drugiej stronie lub za pośrednictwem wiadomości e-mail.
  6. W razie wykonania prawa odstąpienia od umowy umowa uważana jest za niezawartą, a strony zobowiązane są do zwrotu tego co już świadczyły.
  7. W przypadku odstąpienia od umowy przez METALPOL po przystąpieniu do jej realizacji, z przyczyn leżących po stronie Kontrahenta, Kontrahent zobowiązany jest pokryć poniesione przez METALPOL koszty związane z realizacją umowy, a powstałe do dnia skorzystania z prawa odstąpienia – na podstawie sporządzonego przez strony kosztorysu wykonanych prac i/lub usług oraz zużytych materiałów, jeżeli przewyższają one kwotę uiszczonej zaliczki.

VII. Prawo odstąpienia Konsumenta

  1. Konsument, który zawarł z METALPOL umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dn. z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Konsument może odstąpić od umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do niniejszych OWH.
  3. Konsument nie może odstąpić w trybie przewidzianym w punkcie VII.1 od umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ustawy z dn. z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

VIII. Postanowienia końcowe

  1. Zmiany oraz uzupełnienia OWH wywierają skutek na przyszłość – tylko wobec umów zawartych po ich dokonaniu.
  2. OWH oraz zawarte na ich podstawie umowy podlegają prawu polskiemu.
  3. Towary METALPOL podlegają normie: 1019, certyfikaty itd.
  4. W sprawach nieregulowanych w OWH lub umowie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym zwłaszcza Kodeksu cywilnego a w stosunku do Konsumentów także ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  5. W przypadku sporu pomiędzy METALPOL i Przedsiębiorcą, wynikającego z zastosowania OWH oraz realizacji umowy zawartej na podstawie OWH sądem właściwym do jego rozstrzygnięcia będzie sąd miejscowo właściwy dla siedziby METALPOL.
Załączniki:* dot. Konsumentów – informacja o prawie odstąpienia od umowy; – wzór odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 1 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy zawieranej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
  1. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować METALPOL Sp. z o. o. o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną)
  3. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów, w wysokości zgodnej z ceną usług operatora pocztowego. W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeśli rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą, a dostarczono ją do miejsca zamieszkania konsumenta w chwili zawarcia umowy, odbioru rzeczy dokonamy we własnym zakresie i na nasz koszt. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Załącznik nr 2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
  • Adresat: METALPOL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Górna 18, 25 – 415 Kielce.
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi:(*)
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
  • Imię i nazwisko
  • Adres
  • Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
  • Data
(*) Niepotrzebne skreślić.